せっかくアンケートに答えようと思ったのに嫌な気分になりました。

先日同梱しておりました野菜ジュースのアンケートを伺いたくてお電話しました。
と電話がありました。

まあ、飲みましたからお答えしておきまようか。
とお答えすることにしました。

味はどうでしたか?
と聞かれましたので
「おいしかったです。塩分も強くなかったですし」
とお答えしました。

で、アンケートだというので
「パッケージから野菜ジュースだと想像していなかったので、何かブドウジュース的なものかと思って飲んだら野菜ジュースだったんでびっくりしました」
とお伝えしたんです。
アンケートだから。

「でも、さようでございますか、でもおいしかったんでしたらよかったです」
と電話の向こうの方。

あ~、残念。私が言ったことメモもとっていないよね、そのスピード感だと。
パッケージって商品開発にとってけっこう重要ポイントなんだけど。
と即座にこのおばさんもういいや。と思っちゃいました。
だけれども、

「何百種類のお野菜が入っていた従来のものにさらに赤ピーマンとなんちゃらとなんちゃらが入りましてさらにおいしく、そして塩分無添加で‥‥
今ならお得なキャンペーンでお安く購入できます」

とまくしたてました。

「野菜ジュース飲む習慣ないんでいらないです。」

とはっきり伝えましたけれども

「いつもなら30本でいくらなんですが、今回は特別にお試しキャンペーンということで15本いくらで販売…」

だからいらねっていってんじゃん。と心の中で呟きながら
「安いとか云々ではなく、野菜ジュースは必要ないんでいりません」

と伝えました。
「そうですか…では、また機会がありましたら」
と電話はきれましたが。


アンケートを取るのに電話してきてるんでしょ?
おいしかったかどうかだけサラッと聞いて、あとは売り文句。
最低。

だったら、これは、ネット通販の食材に同梱されていたので、アンケートのQRコードでもいれておいて、アンケート結果がよかった人にだけ電話でセールスとかにすればよいものを。
タダで飲ませて嫌な感じ。「飲みませんでした」って答えときゃよかった。
お野菜とかの食材はおいしかったし、野菜ジュースもおいしかったし、だからアンケートに答えようと思ったのに。一生懸命お答えしようと思ったのに。


トップの思惑をしっかりと会社全体に周知していますか?
アンケートを取るためだけにオペレーターを外注したとしてもちゃんと周知させていますか?
お客様の心理を想像したセールストークを考えないと、好意的なお客様まで逃がしてしまう可能性があります。

そのトーク、お客様目線になっていますか?
自分目線に、自社目線になっていませんか?

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